El objetivo final de SPHERE es acelerar la adopción en el mercado y la aceptación social de las tecnologías BIM, y en particular el concepto del Gemelo Digital, con el fin de ayudar a promover estándares y políticas que allanen el camino para un uso más extendido de las herramientas TIC en el diseño, construcción y funcionamiento de edificios.
El éxito del proyecto proviene de la consecución de un sistema utilizable que beneficia a los usuarios objetivo al mejorar sus tareas laborales, ya sea que se dediquen a diseñar, gestionar o construir. Los sistemas utilizables son fáciles de aprender y operar, ayudando y motivando así a los usuarios a interactuar y aplicar este tipo de sistemas en su entorno laboral. Por lo tanto, el proceso de diseño de los diferentes servicios a prestar por SPHERE debe estar apoyado en metodologías de diseño centradas en el usuario, que garanticen la realización de un sistema utilizable que logre un alto grado de usabilidad. Este tipo de metodologías implican la participación directa de los usuarios objetivo en el proceso de diseño desde sus inicios, y también la admisión de un ciclo de vida de diseño iterativo y/o una metodología ágil. Por lo tanto, el consorcio debe ser consciente de estas peculiaridades necesarias de un enfoque moderno que se ha demostrado en gran medida eficientes.
Un tema central en HCI y UCD es que las etapas de diseño y evaluación son procesos intercalados, altamente iterativos, con algunas raíces en la teoría, pero que se basan en gran medida en las buenas prácticas para crear productos utilizables. Además, como la interacción de los posibles usuarios con la plataforma SPHERE se puede llevar a cabo en cualquier dispositivo y en cualquier espacio, parece relevante incluir UX durante el diseño y especialmente el proceso de evaluación. Con el objetivo de evitar divergencias y desajustes entre los enfoques de diseño de software -como UCD- y la satisfacción del usuario, es necesario presentar información sobre usabilidad. El objetivo es facilitar la integración de la usabilidad y los métodos de diseño centrados en el usuario, ya que estos campos son complementarios, con el fin de maximizar el diseño óptimo del producto.
Adicionalmente hay que considerar que las relaciones entre HCI, UX, UCD y usabilidad son muy estrechas, y en algunos casos a la hora de diseñar un producto son insignificantes. Sin embargo, en el caso de SPHERE, considerando la complejidad de los objetivos del proyecto, es necesario tener en cuenta las diferencias entre esas construcciones teóricas y aplicar las herramientas y técnicas asociadas a estas metodologías que mejor se adapten a los objetivos del proyecto para lograr un producto altamente funcional y atractivo.
Descripción general de HCI
Entre estos marcos teóricos, el proyecto puede guiarse por la Interacción Humano-Computadora (HCI) que se ha definido como «diseñar sistemas informáticos que apoyen a las personas para que puedan llevar a cabo sus actividades de manera productiva y segura» (Preece et all, 1994) y se ocupa de todos aquellos aspectos que se relacionan con la interacción entre los usuarios y los sistemas informáticos en general. Implica el diseño, evaluación e implementación de sistemas informáticos interactivos para uso humano y el estudio de los fenómenos que los rodean. Por lo tanto, los principios de HCI pueden proporcionar información útil sobre el diseño y desarrollo de todo tipo de sistemas donde la productividad y la satisfacción son esenciales.
Los principales objetivos de HCI son producir sistemas utilizables y seguros, así como sistemas funcionales. Estos objetivos se pueden resumir en «desarrollar o mejorar la seguridad, utilidad, eficacia, eficiencia y usabilidad de los sistemas que incluyen computadoras» Utilidad se refiere a la funcionalidad de un sistema o, en otras palabras, las cosas que puede hacer. La mejora de la eficacia y la eficiencia son evidentes y los objetivos deben alcanzarse en todos los escenarios. La usabilidad, por otro lado, es un concepto clave en HCI, se ocupa de hacer que los sistemas sean fáciles de aprender y fáciles de usar.
Todos los dispositivos están sujetos a los principios de HCI. El éxito de una tecnología simplemente resulta de la facilidad con la que el usuario puede interactuar con ella. Si la interfaz es pobre o difícil de usar, entonces el usuario simplemente ignorará el producto o la tecnología (Mathew et al. 2011). Una forma simple y fácil de usar un sistema no significa que una tecnología simple esté detrás de dicho sistema, por el contrario, una tecnología bien avanzada es necesaria para construirlo. Los conceptos más importantes en HCI son la funcionalidad y la usabilidad. Los servicios proporcionados generalmente por un sistema se denominan funciones. La usabilidad es cuando un usuario utiliza las funciones del sistema de manera fácil, adecuada y clara. La funcionalidad y la usabilidad pueden variar de un sistema a otro. Se dice que un sistema es exitoso si hay un equilibrio entre funcionalidad y usabilidad.
Los sistemas de software deben diseñarse para las necesidades y capacidades de los usuarios previstos y estos usuarios previstos no deben ser conscientes de las complejidades de cómo usar un programa ni del funcionamiento interno del sistema.
Hoy en día es ampliamente aceptado que HCI ha ido más allá del diseño de sistemas informáticos para un solo usuario sentado frente a una máquina, por lo que es necesario adaptarse a los nuevos desarrollos tecnológicos y por lo tanto HCI incluir nuevos modos de interacción como la computación extendida o la computación generalizada que hacen uso de tecnologías inalámbricas y colaborativas HCI es un componente activo, multifacético y metodológicamente diverso del dominio que estudia, tanto siguiendo como dirigiendo la innovación tecnológica, mientras que al mismo tiempo examina el impacto de estas nuevas tecnologías y aplicaciones que se han desarrollado, y guía el desarrollo de otros dispositivos.
Hemos utilizado este enfoque teórico en SPHERE para lograr la satisfacción y adopción deseadas.
Escrito por Fausto Sainz Salces de COMET
